“奢侈品小家电”维修难:价格贵 没零件 店关张

信息来源: 作者:北京晚报 发布时间:2015-4-22 14:35:26



标价一万多的微波炉,四千多的豆浆机,八千多的电压力锅……消费者对生活品质的要求高了,“奢侈品小家电”在电商平台、海外代购和家电卖场等渠道里越来越火。但记者发现,不少高价小家电产品仍然存在“买易修难”的问题,还有很多功能到家就变成了鸡肋。而业内专家则表示,小家电功能有限,购买高价产品要考虑使用率。


市场


天价微波炉


卖到19900元


“我是多数了一个零吗?”站在某大型超市的家电商品区,霍小姐在一款电压力锅的价签前面愣住了。这款标价8600元的电压力锅是韩国原装进口,号称“高科技电磁加热,纳米科技内胆”,能调节饭菜口味,并有触摸按键和语音提示等功能。


“它就是功能再多,不也就是个电压力锅吗?”面对霍小姐的问题,家电销售人员表示,购买这款高价电压力锅的顾客“都是对生活品质的要求很高的人”:“同样的米,用不同的锅做出来,味道是有很大区别的。”


逛家电卖场的杨先生想买台微波炉,销售员热情地把他带到“最新款”的销售区:某国产品牌的“双旋蒸汽”新品微波炉售价3999元。而另外一款30升的进口品牌微波炉卖到19900元的“天价”。在家电、家居卖场里,还能看到售价4580元的豆浆机,售价3800元的面包机等等。


“海外代购”小家电更是价格不菲。淘宝某代购店里,产自美国的“破壁”食物料理机价格4550元,日本某知名品牌的电饭煲价格高达14921元,瑞士某品牌电吹风价格为5092元。这样的价格,难怪不少顾客感叹“奢侈品小家电越来越多了”。


遭遇1


修个微波炉花了1000多


价格很美,但使用和售后体验如何呢?家住双井的关女士说,她真是后悔花大价钱购买了家里那台“奢侈品”微波炉。关女士购买的微波炉是日本某知名品牌,售价3600元。这款微波炉功能很多,“一键菜单”既能做鱼肉又能做蔬菜,还附送了一本菜谱,但关女士说这些功能自己基本都没用过,那么贵的微波炉摆在家里,顶多就是热热饭菜,解冻一下鱼肉。


用了一年,微波炉坏了。送到维修店一看,最核心的变频器坏了,需要换新的。“变频器800元,其他一些零件和检测、维修人工费用230元。”为了修好这台微波炉关女士花了1000多,这个价钱都能再买一台相当不错的微波炉了。


遭遇2


等零件修理要等俩月


“厨房达人”陆女士在网上买了一台美国产的“破壁料理机”,这个机器号称能瞬间打破果蔬的细胞壁,“最完整地保留营养,释放植物生化素”。谁知用了没几天,这台机器就“趴窝”了。陆女士联系到卖家,卖家很爽快地答应了检验维修,可送去一看才发现是某个关键零件坏了。


“卖家说这个零件国内没有现货,必须现申请,等美国那边供货商寄过来才能修理。等零件的时间加上维修时间至少两个月。”陆女士很郁闷,希望商家退货,但对方以“已经使用过”为由拒绝了。


遭遇3


代购网店关张没人修


为了给自己的外观“加分”,刚工作不久的尚小姐咬牙购买了一部特别贵的“专业级”电吹风。“在网上找的韩国代购,商品、代购费和运费总共花了4800多。”尚小姐说,这个电吹风采用的是负离子技术,不伤头发,吹完头发很顺滑不毛躁,而且温度和静音程度都比普通电吹风要好。“国外很多大牌演艺明星都用这个吹头发。”


可是才美了3个多月,尚小姐就发现电吹风有问题了。“先是恒温效果差,吹头发一会儿冷一会儿热的,然后按钮也不好使了,要使劲按下去才能开机。”她联系代购网店希望能修理,但对方表示进口产品没法提供报修,让尚小姐自己解决。双方扯皮了半个多月之后的一天,尚小姐突然发现代购网店关张了,这款坏掉的“奢侈品”电吹风算是砸在手里了。


观点


购买“高档”家电要考虑使用率


家电产业资深观察家梁振鹏告诉记者,小家电产品的“奢侈品化”近两年比较明显。一方面,中国消费者热衷采购国外尤其日韩、欧美品牌,不惜一掷千金;另一方面,国内生产厂商为了开辟新的利润增长点,提高毛利率,也着力推出了一大批售价不菲的“奢侈品小家电”。


但梁振鹏建议,尽管小家电产品功能繁多,但普通消费者在选购时一定要冷静,不要盲目购买高价家电。“一些进口或者代购商品在国内维修难,更是没有‘三包’保障,即使能修,消费者往往要支付高昂费用。”还有,目前很多小家电产品号称“智能化”,商家在营销时总是扯上“大数据”、“云服务”等概念,但实际上很多功能与消费者的基本使用诉求关系不大。


“你买个微波炉,要下载一个手机APP才能使用到‘智能化’的各种功能,你会天天使用吗?买个电压力锅自带20几个菜单,实际上有几个是真正能用到的?”梁振鹏表示,消费者不要被这些概念“绑架”,选购家电产品一定要参考实际使用率。




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